Mulher perde pedaços de cabelo após suspeita de mau funcionamento do termostato com alisador GHD

Jan 23, 2024

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O cabelo da mulher antes e depois de queimá-lo, enrolando-o com suas chapinhas GHD. Foto: fornecido

Uma mulher que perdeu grandes extensões de cabelo após uma suspeita de mau funcionamento do termostato com seu alisador de cabelo GHD ficou furiosa com a resposta inicial sem brilho da gigante dos cuidados com os cabelos.

A mulher, que não quis ser identificada, disse que ficou mortificada quando foi enrolar o cabelo para trás em junho e uma grande quantidade queimou em sua mão.

“Fui enrolar e quando estava fazendo a primeira seção percebi que estava queimando na minha mão”, disse a mulher.

“Troquei de mãos e tentei desenrolá-lo, mas grandes pedaços saíram.”

A mulher disse que não houve aviso e que o aparelho excepcionalmente quente queimou as pontas dos dedos de ambas as mãos.

A chapinha também deixou marcas de queimadura em sua cômoda.

“O cheiro de cabelo queimado era horrível e voltava toda vez que eu o lavava, durante algumas semanas depois”, disse ela.

“Mais cabelos caíam em minhas mãos toda vez que eu os lavava, durante algumas semanas depois. Estava tão queimado e danificado.”

Ela disse que os alisadores funcionaram perfeitamente nos mais de cinco anos em que os possui.

A mulher contatou a ghd imediatamente preocupada com o aspecto da segurança, mas disse que após algumas ofertas iniciais ela foi ignorada.

A empresa inicialmente ofereceu a ela um desconto de 15% na substituição de um par de alisadores.

“Entrei no site para comprar e vi que eles estavam com 15% de desconto na promoção na época, de qualquer maneira.”

Ela então voltou à empresa e disse que lhe ofereceram 30% de desconto.

“Entrei on-line novamente para fazer pedidos e tentei usar o código de desconto de 30%, mas não funcionou.”

Ela alegou que todas as outras correspondências foram ignoradas e disse que uma postagem que ela fez no Instagram na página da empresa foi removida.

“Achei que eles iriam acabar com isso porque era muito perigoso e inesperado”, disse ela.

“Acho que se eles tivessem voltado e mostrado preocupação eu teria ficado mais feliz, mas não houve nada. Fui simplesmente ignorado.”

Quando contatado pela equipe sênior do Herald, o ghd imediatamente contatou a mulher e pediu desculpas por sua experiência e tratamento.

“A experiência dela certamente ficou aquém dos nossos altos padrões”, disse ghd por e-mail.

“Pedimos que a ferramenta nos fosse devolvida para testes de diagnóstico (às nossas custas) para que possamos entender melhor o que aconteceu e garantir que isso não aconteça novamente.”

A empresa disse que foi afetada pela escassez de pessoal e teve que contratar funcionários ocasionais para cargos voltados ao consumidor.

“Ao analisar todas as comunicações esta tarde, faltou ao ghd empatia e apoio adequado, e por isso pedimos desculpas.”

A mulher teve então a oportunidade de se encontrar com um especialista para verificar a saúde de seu cabelo e recebeu um novo modelo de ferramenta de substituição.

A empresa estava revisando processos internos para gerenciar o feedback dos clientes.

“Faremos uma revisão para implementar medidas para garantir que melhoremos no futuro.”

A mulher disse que conseguiu esconder os danos usando camadas mais longas sobre os danos.

Abby Damen, da Consumer NZ, disse que, como o produto foi comercializado como top de linha, esperava-se que pudesse ser usado com segurança por mais de 5 anos.

“Dado que eles pararam de funcionar corretamente, acreditamos que o consumidor tem o direito de solicitar ao vendedor um reembolso total ou uma substituição”, disse Damen.

A mulher também poderia reivindicar quaisquer perdas sofridas por causa do incidente.

“Ela também teria o direito de pedir por quaisquer outras perdas que sofreu como resultado da queima de cabelo do ghd. Por exemplo, se ela tivesse que pagar por um corte de cabelo para aparar o cabelo queimado, ela também poderia reivindicar o valor.”

Kirsty Wynn é jornalista que mora em Auckland e tem mais de 20 anos de experiência em redações na Nova Zelândia. Ela cobriu tudo, desde crime e questões sociais até o mercado imobiliário e atualmente se concentra em questões de consumo.